Für Einzelhandelsunternehmen in Deutschland stellt die Umsetzung von Multichannel-Konzepten einer der wichtigsten strategischen Themen dar. Wer Kunden an sich binden will, benötigt immer mehr eine grenzenlose Einkaufserfahrung über alle Kanäle hinweg. Ob Servicearchitektur oder IT-Struktur - die Anforderungen der Kunden stellen Händler vor große Herausforderungen.
Diese E-Book erklärt, wie Händler den Kampf um die Kundenbindung gewinnen können. Dabei werden Möglichkeiten aufgezeigt, den Laden als Servicekanal in ein ganzheitliches Konzept zu integrieren.