Mit dem Aufstieg der sozialen Medien wurde auch der Kundenservice in sozialen Netzwerken immer wichtiger. Der Nutzer kann bei Facebook & Co. mit Unternehmen in Kontakt treten und Fragen sowie Beschwerden einreichen. Unternehmen können durch schnelle und angemessene Reaktionen die Kundenzufriedenheit erheblich steigern und gleichzeitig neues Wissen in Bezug auf Kundenwünsche und -ansprüche generieren.
Das alles setzt eine professionelle Kommunikation in den sozialen Medien voraus. Das Whitepaper gibt einen Einblick in den Status Quo des Kundenservice in Social Media im B2C-Bereich.